eBOK - elektorniczne Biuro Obsługi Klienta

Elektroniczne biuro obsługi klienta (eBOK) - jest rozwiązaniem portalowym służącym do komunikacji dostawcy usług ze swoimi klientami.

Przykładowe branże:

• energetyka
• ciepłownictwo
• wodociągi i kanalizacja
• multimedia
• spółdzielnie mieszkaniowe
• etc.

Nasza propozycja zakłada uruchomienie wersji standardowej systemu eBOK, gdzie dane są prezentowane w eBOK poprzez udostępnienie bazy danych przez dostawcę. W takim rozwiązaniu system eBOK nie przechowuje żadnych danych dostawcy, np. faktur, informacji o płatnościach i kliencie. System eBOK posiada jedynie informacje o użytkownikach systemu (login i hasło) oraz komunikaty dostawcy i zgłoszenia abonentów.

Funkcjonalność systemu eBOK dla DOSTAWCÓW umożliwia:

• Zamieszczanie komunikatów i ogłoszeń
• Wysyłanie przez bramkę SMS lub e-mail wiadomości (możliwość ograniczania do dowolnej grupy lub indywidualnych klientów);
• Zamieszczanie informacji dotyczących klienta i zawartych umów;
• Zamieszczanie informacji o rozrachunkach z klientami;
• Udostępnianie podglądu faktur;
• Zamieszczanie danych zużycia (mediów, usług oraz TVK) - opcjonalnie;
• Otrzymywanie zgłoszeń i pytań od abonentów z możliwością zmiany ich statusu

Funkcjonalność od strony abonenta umożliwia:

• Założenie loginu i hasła;
• Uzyskanie dostępu do danych prezentowanych przez Dostawcę (dane teleadresowe, informacja o umowach, podgląd faktur, informacja o zapłacie za fakturę, zużycie mediów)e);
• Wysłanie zgłoszenia;
• Uzyskanie odpowiedzi od dostawcy na przesłane zgłoszenie;
• Otrzymywanie komunikatów od dostawcy

Funkcjonalności systemu eBOK

PULPIT UŻYTKOWNIKA

• Szybki podgląd na swoje konto w eBOK
• Nowoczesny i czytelny design
• Widget z informacją o saldzie
• Widget z wykresem zużycia
• Łatwy dostęp do listy faktur
• Wykres opłat na podstawie kwoty brutto
• Łatwy dostęp do listy odczytów
• Wykres zużycia na podstawie odczytów (dla każdego składnika)
• Łatwy dostęp do umów
• Możliwość pobrania umów i faktur w formacie PDF

PŁATNOŚCI ONLINE

Do wyboru integracja z poniższymi operatorami płatności online:

• Przelewy24
• PayU

SYSTEM POWIADOMIEŃ DLA UŻTYKOWNIKA

• Możliwość ustawienia podstrony z komunikatami dla użytkowników
• Możliwość wysyłania użytkownikom wiadomości e-mail
• Możliwość wysyłania użytkownikom wiadomości sms – wymaga płatnej usługi wykupionej w SMSAPI, która nie została wyceniona w ofercie, ponieważ uzależniona jest od pakietu sms-ów.
• Możliwość ustawienia przypomnień o płatności lub jej braku z pomocą e-mail bądź sms
• Możliwość ustawienia przypomnień o potrzebie wprowadzenia odczytu

BEZPIECZEŃSTWO

Aplikacja zabezpieczona jest przed najpopularniejszymi zagrożeniami według OSWAP https://owasp.org/www-project-top-ten/ :

• Injection
• XXS
• Broken Authentication
• Sensetive Data Exposure
• Etc.